Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo puedo encontrar lo que estoy buscando en su sitio?

R: Si está buscando algo específico en zapatillawho.com, intente ingresar los términos de búsqueda en el cuadro de búsqueda ubicado en la barra de navegación superior derecha. Los cuadros de búsqueda se encuentran en casi todas las páginas de nuestra tienda en línea. Simplemente ingrese el nombre del producto que está buscando o ingrese el número del artículo y haga clic en el icono "Buscar" a la derecha. Si no está seguro de lo que está buscando y le gustaría ver muchas posibilidades atractivas, intente navegar haciendo clic en las categorías debajo del cuadro de búsqueda. A medida que haga clic en nuestras categorías principales, aparecerán subcategorías debajo de cada sección. Cuando encuentre un elemento que le interese, haga clic en el título o la imagen del elemento para ver su página de detalles. Aquí encontrará más información sobre el artículo, incluido el precio, el color y el tamaño.

P: ¿Cómo creo una cuenta?

R: Use el enlace "Registrarse" en la parte superior central de nuestro sitio web. Luego simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta.

P: ¿Es segura mi información personal?

R: zapatillawho.com cree en brindar una experiencia de compra segura para todos los clientes con medidas de seguridad estrictas y efectivas en nuestro sitio. Nuestra política es no vender o intercambiar información privada, como su nombre, número de tarjeta de crédito o dirección a terceros. Utilizamos VeriSign SSL para procesar la información de su tarjeta de crédito.

P: ¿Zapatillaswho.com acepta tarjetas de crédito y débito?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Seleccione cuál de estos desea utilizar, luego ingrese el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

P: ¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado?

R: Una vez que su pedido haya sido realizado, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

P: ¿Puedo hacer un cambio en mi pedido, agregar un artículo o hacer una corrección de dirección?

R: Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente al piso de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que se haya realizado y entregado a nuestro almacén. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de realizar su pedido.

P: ¿Recibiré un correo electrónico con mi número de seguimiento una vez que se envíe mi pedido?

R: Sí, se le envía un correo electrónico a su número de seguimiento una vez que se ha aprobado el envío del pedido, se le asigna un número de seguimiento y se lo entrega al almacén para su envío. Tenga en cuenta que: si bien su pedido ha sido marcado como enviado y recibe este correo electrónico de confirmación, espere hasta 48-72 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

R: Siga el enlace en su página de confirmación de pedido, actualice el número de rastreo o inicie sesión en su cuenta para ver el estado de pedido más actualizado, o simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. También contamos con un representante de servicio al cliente de chat en vivo durante el horario comercial de 9 am a 5 pm hora del Pacífico, de lunes a viernes.

P: ¿Qué sucederá si no recibo mi paquete pero el rastreo de fedex dice que se ha entregado?

R: Los clientes deben llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos presentar un Reclamo de FedEx. Por lo general, toma de 7 a 14 días hábiles para que FedEx procese la reclamación. Si se aprueba la reclamación, el cliente puede obtener un reembolso completo o Forplay puede enviar el pedido nuevamente con la firma requerida. Si el reclamo no es aprobado por FedEx, los clientes recibirán la mitad del monto de la Orden de Compra como crédito de la tienda.

P: Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer para que el paquete se envíe a la dirección correcta?

R: No podemos modificar ningún pedido una vez que se haya realizado y enviado a nuestro almacén para su envío. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, su pedido será devuelto como no entregable.

P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: La mayoría de los zapatos están en stock y se envían dentro de las 24 horas, entregados en un plazo de 2 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que la compañía de envíos puede disponer de información de seguimiento de hasta 24 a 48 horas.

P: ¿Qué pasa si el artículo que compré no encaja?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Sin embargo, los clientes son responsables del franqueo de devolución y de garantizar que los artículos nos sean devueltos. Pagaremos el envío de los artículos de reemplazo intercambiados al cliente una vez por pedido. Para obtener más información, lea nuestra política de devolución completa.

P: ¿Cómo hago una devolución?

R: Si desea hacer una devolución, devuelva el (los) artículo (s) con una copia de la factura y el Formulario de autorización de devolución. Las devoluciones se pueden enviar a la dirección indicada en la parte superior de la factura. Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para más información.